Leszwemmen, waterpolo en wedstrijdzwemmen: RZV heeft als doel om zwemplezier voor
iedereen mogelijk te maken. Gebeurt er bij de zwemvereniging iets dat u niet prettig vindt?
Bent u met zaken niet eens? Wij stellen het op prijs als u uw knelpunt aan ons kenbaar maakt,
zodat wij kunnen beoordelen of we (samen) aan een oplossing kunnen werken.
Hiervoor hebben wij een klachtenprocedure. Deze gaat als volgt:
• Een klacht wordt ingediend via email op adres vertrouwenspersoon@rzv-excelsior.nl
• In de klacht worden in ieder geval de volgende gegevens vermeld:
    a. Gegevens van het lid waar het om gaat (naam, geboortedatum, lidnummer, contactgegevens)
    b. Discipline waarover de klacht gaat (waterpolo, wedstrijdzwemmen, leszwemmen)
    c. Omschrijving van de klacht
    d. Details over met wie en op welk moment is gesproken over de klacht
    e. Gewenste oplossing/gewenste actie naar aanleiding van de klacht
Het bestuur van RZV ontvangt de klacht en stelt binnen één week een casemanager
voor de klacht aan. Dat kan een bestuurslid zijn, de RZV-vertrouwenspersoon, of (in
bijzondere gevallen) een externe partij.
• Binnen één week na ontvangst stuurt de casemanager ontvangstbevestiging van de
klacht, met daarin de te nemen vervolgstappen en de contactpersoon voor de
afhandeling.
• De casemanager past hoor en wederhoor toe bij de betrokken partijen en tracht binnen
4 weken na ontvangst van de klacht alle partijen gehoord te hebben.
• Uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van de klacht stelt de casemanager een
oplossing voor aan de indiener van de klacht en andere betrokkenen. De casemanager
kan hierbij de mening van het bestuur vragen.
• De casemanager stuurt op opvolging van eventuele vervolgacties als onderdeel van die
oplossing.
• Van de procedure, de klacht en de oplossing en/of vervolgacties maakt de casemanager
een verslag. Dit verslag wordt opgenomen in de klachtenadministratie.